Perkembangan situasi saat ini membuat komunikasi yang dilakukan oleh instansi, perusahaan atau lembaga menjadi semakin penting. Namun, bukan sembarang komunikasi, tetapi komunikasi yang efektif dan dapat dipercaya. Biasanya, instansi, perusahaan atau lembaga telah menunjuk beberapa pejabat yang bertugas untuk berkomunikasi.