Dalam masa pandemi COVID-19 seperti saat ini humas pemerintah memiliki peran strategis dan penting sebagai komunikator kelembagaan dan penyampai pesan edukatif bagi masyarakat. Humas pemerintah tidak sekadar mengatur strategi komunikasi yang efektif demi menunjang misi pemerintah semata, tapi lebih dari itu, peran pelayanan publik merupakan hal terpenting dan menjadi aspek kunci akuntabilitas pemerintah.