Jumat siang, 29 Januari 2021, jagat Twitter diramaikan oleh tagar Eiger. Warganet murka dengan tindakan Surat Keberatan yang dilayangkan oleh perusahaan tersebut kepada youtuber @duniadian yang mengulas produk mereka. Reputasi brand seketika terancam. Apa yang dapat dipelajari oleh PR dari kasus ini?