JAKARTA, PRINDONESIA – Bagi suatu perusahaan, kepercayaan pelanggan yang dibentuk melalui proses panjang adalah aset berharga. Adapun salah satunya cara menjaganya dengan memberikan layanan melebihi ekspektasi pelanggan secara konsisten, seperti diupayakan Asuransi Astra melalui Garda Oto dengan menggelar kegiatan Customer Gathering di Kota Palembang, Sabtu (27/7/2024).

Sebelumnya, kegiatan serupa telah sukses diselenggarakan unit bisnis PT Astra International Tbk bidang keuangan itu di Balikpapan. Melalui siaran pers yang PR INDONESIA terima, Garda Oto menjelaskan, kegiatan tersebut dirancang khusus untuk mempererat hubungan dengan pelanggan, mendengarkan masukan mereka, dan sebagai wadah edukasi. “Interaksi langsung adalah cara efektif untuk meningkatkan kepercayaan maupun kepuasan pelanggan melalui pengalaman yang lebih personal dan responsif,” tulis mereka.

Kegiatan yang berlangsung sehari penuh itu dimulai dengan edukasi tentang pentingnya asuransi kendaraan mencakup jenis pertanggungan, penggunaan polis, dan perluasan jaminan sesuai kebutuhan. Dalam sesi tersebut, Branch Manager Asuransi Astra Palembang Bagja Nugraha turut menjelaskan alur prosedur klaim bagi pelanggan. “Laporkan kejadian dalam waktu lima hari, pastikan Surat Izin Mengemudi (SIM) aktif, dan penggunaan kendaraan sesuai polis,” ujarnya.

Edukasi Perawatan Kendaraan

Selain tentang pentingnya asuransi kendaraan, pada sesi selanjutnya Garda Oto turut mengedukasi para peserta soal perawatan mobil secara mandiri. Kepala Bengkel Auto2000 Tanjung Api Api Suryadi menjelaskan, lewat pemahamanan akan perawatan, pelanggan dapat memantau kondisi kendaraan dan mendeteksi masalah sejak dini.

Pada sesi yang sama, Garda Oto juga menyediakan layanan inspeksi kendaraan untuk menunjukkan praktik pengecekan kendaraan yang baik dan benar. Lebih dari itu, para peserta juga dapat melakukan pengecekan kesehatan gratis, mencakup tes tekanan darah, pemeriksaan gula darah, kolesterol, hingga asam urat.

Bagja berharap, kegiatan Customer Gathering kali ini dapat menjadi momen berharga dan berkesan bagi para pelanggan Garda Oto. Ia juga melihat acara ini sebagai kesempatan untuk memperbaiki dan memperbarui hubungan, mendengarkan saran, serta memenuhi kebutuhan pelanggan. “Kami membutuhkan kepercayaan dan dukungan dari pelanggan untuk terus memberikan peace of mind dan menjadi perusahaan asuransi terpercaya,” pungkasnya. (jar)