JAKARTA, PRINDONESIA.CO – Loyalitas pelanggan merupakan kunci keberhasilan bisnis suatu perusahaan. Kesadaran akan hal tersebut yang mendasari keputusan Asuransi Astra melalui Garda Oto untuk menggelar kegiatan customer gathering di kantor cabang Balikpapan, Jumat (12/7/2024).

Branch Head Asuransi Astra Balikpapan Rinanda Aulia Rafi menjelaskan, melalui kegiatan tersebut pihaknya ingin mendengarkan aspirasi maupun kebutuhan pelanggan secara langsung, agar menjadi evaluasi atau bahkan inovasi bagi produk dan layanan mereka ke depannya. “Juga untuk memberikan informasi mengenai perusahaan, sehingga pelanggan mengetahui dengan baik produk dan layanan kami,” terangnya melalui siaran pers.

Rinanda melanjutkan, kegiatan semacam ini dibutuhkan untuk memastikan Garda Oto dapat menyediakan produk dan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini karena interaksi dengan pelanggan ketika penutupan polis maupun klaim yang berlangsung singkat, tidak memungkinkan perusahaan untuk dapat mendengarkan seluruh aspirasi mereka.

Selain ditujukan untuk memahami kebutuhan pelanggan, Rinanda menambahkan, kegiatan customer gathering juga menjadi satu bentuk apresiasi Garda Oto terhadap loyalitas pelanggan. “Tanpa pelanggan tidak mungkin Garda Oto bisa bertahan hingga saat ini," sambungnya.

Diisi Beragam Kegiatan

Dalam kegiatan seharian itu, Garda Oto yang juga memperkenalkan layanan darurat 24 jam bernama ERA Garda Siaga, menjamu pelanggan dengan aneka jajanan boga bahari hingga aktivitas seru seperti nail art dan pijat refleksi. Selain itu, ada pula game seru dengan hadiah menarik, serta doorprize senilai jutaan rupiah. (jar)