JAKARTA, PRINDONESIA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) secara resmi mendapuk Anne Purba sebagai Vice President Public Relations pada Rabu (3/7/2024). Perempuan yang sebelumnya menjabat Corporate Secretary PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) itu masuk menggantikan posisi Joni Martinus.

Melalui media sosial Instagram dan Facebook, Rabu (4/7/2024), Anne menulis, pengalaman yang ia dapat selama di KCI sudah seumpama perkuliahan sarjana. "Pengalaman di sini sangat luar biasa. Jadi semacam lulus kuliah dan melewati SKS demi SKS yang sangat luar biasa,” ujarnya.

Sejak bergabung pada 2019, Anne telah membersamai KCI menghadapi Sekolah Pandemi, SO-5 Manggarai, isu tarif, hingga PMN dan pengadaan sarana KRL. "Tidak ada kelasnya di sekolah manapun, tetapi rasanya seperti kuliah saat melihat dan mengikuti setiap prosesnya," sambungnya.

Bukan Orang Baru

Anne Purba bukanlah wajah baru di KAI. Sebelumnya, alumnus Teknik Informatika Universitas Kristen Duta Wacana Yogyakarta ini, sempat dipercaya sebagai Manajer Customer Relation and Digital Community di Contact Center 121 perusahaan pelat merah bidang perkeretaapian tersebut.

Kala itu pada 2013, berbekal pengalaman kerja sebagai programmer, serta Quality Assurance & Customer Experience Coordinator di Biznet Network, Anne dipanggil oleh Direktur Utama KAI Ignasius Jonan untuk membantu membangun CRM dalam rangka percepatan digitalisasi, dan menangani tanggapan publik di media sosial menyoal sederet kebijakan baru.

Di tahun yang sama pula, Anne tercatat mengikuti sertifikasi High Quality Performance COPC di Singapura, yang berfokus pada Service Level Agreement (SLA) dalam pelayanan, untuk membantu organisasi merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan meningkatkan kepuasan.

Selamat mengemban tugas baru di KAI, Anne Purba! (jar)