JAKARTA, PRINDONESIA.CO – Wikipedia, ensiklopedia daring multibahasa, ternyata memiliki pengaruh besar dalam dunia public relations (PR). Marcia W. DiStaso, profesor asal Universitas Florida, Amerika Serikat, dalam jurnalnya yang berjudul Measuring Public Relations Wikipedia Engagement: How Bright is the Rule? (2012), mengatakan, Wikipedia telah menjadi kebutuhan dalam masyarakat.

Marcia menjelaskan walaupun tujuan berdirinya dianggap sebagai sumber informasi yang akurat dan dapat diandalkan, namun Wikipedia memiliki informasi yang tidak akurat. Alasan itu yang membuat situs yang didirikan oleh Jimmy Wales ini berdampak besar pada reputasi suatu perusahaan atau organisasi.

Dilansir dari Prdaily.com, Rabu (11/09/23), Rhiannon Ruff, pendiri agensi digital Lumino, mengatakan, tidak ada sumber informasi tunggal yang lebih sering menjadi bahan rujukan warganet selain Wikipedia. Tercatat ada enam juta artikel di ensiklopedia bebas yang mendapat perhatian luar biasa dari 260 juta pembaca setiap bulannya.

Berpengaruh

Penulis buku Wikipedia & Crisis Communications ini mengungkapkan bahwa artikel Wikipedia kerap muncul di urutan teratas hasil pencarian Google, terutama untuk pertanyaan tentang orang, tempat, atau sesuatu. Hal ini karena artikel Wikipedia menyajikan rangkuman yang komprehensif tentang topik-topik tersebut.

Berdasarkan laporan dari Voicebot diketahui Alexa, Siri, dan Google Voice mengandalkan Wikipedia untuk 99% jawaban yang benar tentang merek tertentu. Hal ini karena Wikipedia menyajikan informasi yang lengkap dan komprehensif tentang merek-merek tersebut. ChatGPT juga dilatih menggunakan Wikipedia, yang membantu program tersebut mempelajari pola bahasa yang terkait dengan orang, tempat, dan hal tertentu.

Fakta di atas menunjukkan Wikipedia sangat berpengaruh dalam dunia usaha. Namun, kembali kepada Marcia. Perempuan yang merupakan pakar komunikasi dan jurnalisme ini menemukan sering kali praktisi PR dihadapkan oleh tantangan, penolakan, bahkan larangan dari Wikipedia untuk mengedit artikel perusahaan atau kliennya.

Untuk itu, perusahaan yang ingin membangun reputasi bagus, hendaknya mulai memiliki strategi untuk berinteraksi dengan situs tersebut. Dengan memiliki halaman Wikipedia yang ditulis secara baik dan akurat dapat meningkatkan kredibilitas dan reputasi suatu organisasi. (dlw)