JAKARTA, PRINDONESIA.CO - PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) terus memperkuat posisinya sebagai pelopor perdagangan omnichannel dan platform gaya hidup di Indonesia. Hal itu dibuktikan dengan konsistensinya dalam menghadirkan rangkaian fitur dan layanan inovatif, yang didukung oleh laporan The Omni Future of Retail: 2023 Outlook dari Nielsen IQ (NIQ) tentang betapa tren belanja omnichannel kian diminati masyarakat Indonesia.  

NIQ menyebutkan, pertumbuhan ritel masa depan akan meliputi kombinasi ritel digital dan fisik. Data NIQ mencatat, 71% masyarakat Indonesia kini memanfaatkan kedua saluran tersebut. Sementara survei PwC 2024 menunjukkan, minat belanja di toko fisik tetap tinggi karena kemudahan verifikasi produk dan pengalaman belanja yang fleksibel.

Berangkat dari sana, Blibli mengadopsi strategi yang mengintegrasikan kanal ritel online dan offline, agar tetap selaras dengan dinamika lanskap pasar Indonesia dan ekspektasi konsumen yang terus berkembang.

Dalam konteks ini, Blibli fokus mengedepankan ekosistem omnichannel, mulai dari perluasan layanan terintegrasi antara Blibli, online travel agent (OTA) tiket.com, jaringan supermarket Ranch Market dan Farmers Market, serta perusahaan pialang ritel furnitur, desain interior, dan properti O2O Dekoruma. 

Selaras, Blibli juga menghadirkan fitur inovatif yang menjawab berbagai tantangan belanja omnichannel, seperti Click&Collect, Blibli In-Store, serta fitur Tukar Tambah. Fleksibilitas yang ditawarkan Blibli juga hadir pada layanan after sales seperti opsi pengantaran cepat 2 Jam Sampai di banyak kota, serta kebijakan pengembalian barang (retur) 15 hari.

Pilar Komunikasi yang Ditopang Pengalaman Omnichannel 

Head of Public Relations Blibli Nazrya Octora mengatakan, pihaknya senantiasa menjadikan berbagai hasil audit terkait operasional sebagai landasan menyusun strategi komunikasi komprehensif, seperti untuk yang terbaru bertajuk “Kenal Lebih Dekat Ekosistem Blibli Tiket”.

Perempuan yang karib disapa Rya itu memaparkan, strategi yang menjadi payung komunikasi public relations (PR) Blibli di sepanjang 2024 kemarin berfokus pada tiga pilar utama untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pertama, “From ‘Me’ to ‘We’” yang menekankan integrasi ekosistem Blibli Tiket dengan para mitra strategis.

Kedua, “From Benefit to Purpose” untuk mengomunikasikan inovasi dan sinergi Blibli melalui media, konten kreatif, dan infografis. Ketiga, “From Experience to Preference” untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang praktis dan nyaman di seluruh kategori belanja.

“Strategi komunikasi PR diterjemahkan menjadi program taktis yang membuka akses ke pengalaman belanja omnichannel beserta fitur-fitur ekosistem pendukung. Langkah ini bertujuan menghadirkan umpan balik menarik bagi pelanggan,” terang Rya.

Lebih lanjut Rya menerangkan, melalui pilar komunikasi “Embracing Omnichannel” pihaknya ingin memastikan pengalaman belanja omnichannel yang seamless. Sementara lewat pilar “Simplifying Lifestyle”, diterapkan strategi komunikasi untuk menghadirkan layanan inovatif yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Sedangkan pada pilar “Empowering Growth”, Blibli ingin mendukung pertumbuhan berkelanjutan bagi semua pemangku kepentingan.

“Hingga September 2024, terdapat 1.250 artikel yang membahas strategi belanja omnichannel Blibli. Popularitas fitur Click & Collect juga meningkatkan hampir 1,5 juta kali sejak 2018. Audit persepsi media pada November 2024 menunjukkan 95% media mengakui keberhasilan Blibli dalam membedakan diri melalui komunikasi omnichannel yang terintegrasi,” ucapnya soal hasil dari strategi tersebut.

Tak hanya itu, efektivitas strategi komunikasi omnichannel yang dijalankan Blibli, lanjut Rya, juga terbukti lewat rekognisi berupa tiga penghargaan Gold Winner di ajang 10th PR INDONESIA Award (PRIA) 2025 pada kategori Sektor Korporasi Swasta untuk Laporan Tahunan (sub kategori Laporan Tahunan dan Sustainability Report), dan Program Public Relations (sub kategori PR Korporat).

“Pencapaian ini menegaskan komitmen Blibli untuk terus membangun pemahaman omnichannel, bersinergi dengan berbagai pihak, dan memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan di Indonesia,” tandasnya. (adv)