JAKARTA, PRINDONESIA.CO - VP Marketing Management IndiHome E. Kurniawan mengatakan, perencanaan infrastruktur yang semestinya membutuhkan waktu tiga tahun, dipaksa untuk dapat direalisasikan lebih awal. “Proses transformasi digital yang sudah dicanangkan sejak tiga tahun lalu, benar-benar baru bisa dirasakan efektivitasnya sekarang,” katanya saat mengisi workshop JAMPIRO #7 bertema “Mengelola Konten dan Komunitas Digital untuk Memperkuat Reputasi” di Bali, Kamis (9/12/2021), yang diselenggarakan PR INDONESIA.

Percepatan ini juga disertai dengan berbagai dinamika. Untuk memastikan brand image tetap positif, penyedia layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet), dan layanan televisi interaktif (UseeTV Cable, IPTV) ini pun berinisiatif menggabungkan tiga kekuatan utama. Yakni, Digital Marketing Operation (DMO), IndiHome Media Engagement (IME), serta IndiHome Creative Activation (ICA).

Saling Berhubungan

Pertama, DMO, merupakan sarana koordinasi dan komunikasi untuk kegiatan digital marketing. DMO terdiri atas tiga bagian meliputi social media management, digital campaign orchestration, dan digital channels optimization.

Kedua, IME yang berperan menciptakan hubungan baik dengan semua stakeholders, membuat pesan kunci yang mengikat, dikemas dalam bentuk storytelling. Lalu, menggaungkan pesan kunci (echoes) melalui berbagai media digital, melakukan evaluasi dan perhitungan secara berkala, untuk mengetahui tingkat efektivitas strategi yang telah dijalankan.    

Ketiga, ICA. Tugasnya, menjaga karakter brand agar sesuai pedoman. Strateginya 3C terdiri dari connectivity, creativity, dan charity. Tujuannya, memberikan pemahaman kepada konsumen tentang berbagai upaya yang dijalankan IndiHome dalam memberikan layanan berkualitas melalui penyelenggaraan event.

Ada pula program JOIN atau Just On IndiHome. Konten edukatif yang dikemas dalam format video YouTube untuk mempermudah pelanggan memahami tujuan dari konten tersebut. Sementara program Lead Community hadir untuk meningkatkan engagement antara perusahaan dengan para komunitas dan gamers. “Kami juga menghadirkan creative design dengan memperbanyak konten kreatif seperti ilustrasi, animasi, maupun video,” katanya. (ais)